与家人在sane专卖店看沙发,**次给老板传递了要买sane的沙发,而且要小户型沙发这两个信息。第二次看上了一款放在大门口的沙发,但价钱没谈好。第三次也就是7月4号,在sane专卖店订了套sane沙发(价钱5980,标记在三叶的价钱标签纸上,这个标签放在这套沙发上)。7月8号送货到家(从预订到送货,老板没说过这不是sane的沙发,而我却以为我买到的是sane的沙发)。7月9号发现不是sane的沙发,而是一套没听过的牌子(凯比娅迪)。7月10号中午打sane家私的售后电话反映情况,下午sane专卖店的老板打电话来沟通,在一系列的唇枪舌战(老板不认为有误导欺诈的行为,而且对我打售后电话很不高兴)后,他同意退货但要我自己送回沙发到店里才退钱。请问我该怎么维护自身权益?
律师回复:
1、如样品沙发上有标签,标明sane品牌,专卖店存在欺诈行为,依法你可以起诉获得三倍的赔偿。
法律依据:
《消费者权益保护法》第55条规定: 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
2、如起诉欺诈,你要证明商家存在欺诈行为,譬如宣传单、标签、录音录像、专卖店不允许经营其它牌子等。
3、如你不能让证明商家存欺诈,店铺内摆有同款样品沙发,专卖店按样品给你送货,是符合约定的。
4、如果专卖店不允许经营其它牌子,你可以向总店投诉,并录音取证。
5、如该店未取得授权擅自卖凯比娅迪品牌,则涉嫌侵权,可以向工商部门投诉。
6、建议你协商解决,协商不成,取证后投诉或起诉。
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