一、 服务商违规的处理原则

1.1   1688服务市场档口经营类目服务商及其发布的服务违规的，服务市场将依据违规类型和情节轻重予以包含不限于下调或下线线上运营推广资源、服务商牌级和星工具称号等，并对服务商给予扣分/罚款/公示警告的处理。

1.2   服务商在本规则内的违规行为，分为一般违规行为和严重违规行为。违规扣分在每年的12月31日23点59分59秒清零。一个自然年内累计扣分满24分清退，如因为一般违规行为扣分被清退的，半年后可以重新入驻服务市场；如因为严重违规行为满24分被清退的，则**禁止入驻1688服务市场。

1.3   因违规被处理的服务商及服务，当其全部违规行为已被纠正且处罚期满后，方可恢复正常可展示、可经营状态。

1.4   所有违规未按照本规范要求的时间完成整改，则视为同一违规内容再次违规，对该应用按照相关规定再次处理，且对应级别违规次数增加一次。

1.5   服务市场处理后，不免除用户根据1688平台规则、1688服务市场规则、开放平台规则及其他相关规则应承担的违规责任。若前述规则之间存在不一致的，规则适用的优先顺序为：本规则>1688服务市场规则>开放平台规则>1688平台规则。

1.6   服务市场有权变更本规范并通过法定程序通知服务商（通知方式包括但不限于以网站公告、站内信、旺旺弹出消息、客户端推送消息或向服务商预留于服务市场的联系方式发出电子邮件、短信、函件等方式）。若服务商不同意相关变更，应立即停止使用服务市场相关服务。

1.7   服务市场档口经营类目的服务商退出将依据《应用工具市场服务商管理规范》、《1688服务市场档口经营类目违规处理规范》中的服务商退出相关规则进行执行。

二、服务商违规行为及处理

根据服务商或其发布的服务违规情形，1688将按照如下情形和处理方式进行处理：

2.1 一般违规（A类违规）：

【违反行为规范】

1、违规经营：提供1688应用工具市场禁止的服务产品或通过其他方式向用户收取费用，包括但不限于应用工具部分功能在1688服务市场站点外引导用户付款。

2、违规宣传：工具信息及详情中违反广告法的相关规定，如无任何真实依据或限定，直接描述工具销量最高、销量**/**、**、首选工具等。

3、不合法/合规使用数据：服务商和/或服务商合作的代理商擅自出售、转让、向任何第三方泄露，或以其他方式违规使用1688或1688商家（简称“商家）的经营信息和运营数据，及/或用户的个人信息和相关数据的；联系商家恶意退款的，造成的违规行为统一由服务商承担。

【违反诚信经营】

1、虚假宣传：服务商曲解或虚假宣传产品功能误导商家引发投诉的行为，如过度夸大产品功能，虚假宣传产品功能，误导商家订购/订购后发现功能点少，宣传过程中说辞问题等。

【服务产品违规】

1、违背承诺：服务商客服旺旺在线时长小于承诺的7*8小时（近7天内在线时长小于56小时）；或法定工作日内，客服旺旺、售后邮件、电话在约定的服务时间内（2小时）未能提供实时服务，导致用户投诉或者被1688应用市场抽查发现的。

2.2 严重违规（B类违规）

【违反行为规范】

1、假冒资质宣传：未经1688或其关联公司授权，服务商在其服务标识、服务标题、服务简介、服务详情、图片或其他页面服务中使用“阿里巴巴”、“阿里”、“1688”、“支付宝”、“Alibaba”、“Ali”或其他1688及其关联公司的名称、或品牌的附属标志及图案的任何变体、缩写或拼写；或通过虚假宣传等方式造成或可能造成客户对服务商与阿里巴巴关系产生混淆的行为，包括但不限于：以“阿里巴巴官方服务商”、“阿里巴巴合作服务商”、“阿里巴巴指定服务商”名义等相同或类似字样进行宣传推广。

【违反诚信经营】

1、提供伪造信息：当接到投诉时，虚构事实，隐瞒实情，阻碍1688正常调查，如错误告知商家平台抽佣金额、推脱平台结算慢不及时给商家退款等行为。

【服务产品违规】

1、恶意骚扰：辱骂、恐吓、威胁用户的行为,及其它服务态度问题，如商家了解工具功能、确定不订购后服务商销售人员对商家服务恶劣等情况。

【不正当竞争】

1、违规交易竞争：服务商通过虚假交易等方式提高工具的销量，如服务商和/或合作的代理商，未经客户同意，私自帮助客户订购档口工具，造成商家投诉的情况。

2.3 服务商违规处罚扣分及处理

2.3.1 一般违规（A类）

2.3.2 严重违规（B类）

备注：

1、处罚内容说明：

• 公告警示：指在服务市场首页市场公告、服务商沟通群等，针对违规的服务商进行公开公示。

• 下架对应offer：指下架档口经营类目场景下的APP、营销组合，暂停正常售卖；针对处罚类型严重的情况，**下架APP，取消APP的历史累计销量。

• 暂停营销推广：指暂停档口经营工具公开/私密营销组合配置，取消服务市场营销页面推广、暂停1688专属场景合作等。

• 取消荣誉内容：指取消/暂停工具当月牌级头衔（**/银牌/铜牌）、星工具评选等。

• 违约金处罚：指根据违规程度，对服务商保证金进行罚没，罚没后要求服务商在7个工作日内完成保证金补缴。

2、处罚考核周期：

1个自然年内一般违规扣分累计达24分，该服务商将被服务平台清退，清退后半年内不可申请重新入驻。

严重违规扣分累计达24分，则服务商被服务平台清退且永不可入驻。

分数每年12月31日做清零处理。

3、处罚规则：

当服务商行为同时存在一般违规与严重违规情况时，根据处罚就重原则，对服务商行为进行处罚。

服务商的代理商造成的违规行为将统一由服务商承担。

三、服务商违规行为内容描述及扣分处理

3.1 一般违规（A类）

3.2 严重违规（B类）

四、附则

1、建议档口工具服务商发展自己直销团队，如自身企业无销售能力需借助代理商进行销售推广时，服务商需主动提供自建销售团队管理办法/代理公司合作协议进行向平台报备（如合作的代理商有调整更新，请及时向平台报备最新合作情况）。

1688服务市场档口经营类目服务商销售团队官方报备通道：https://yida.alibaba-inc.com/s/OfficialChannel#/

2、本规范中的1688或1688平台指阿里巴巴（中国）网络技术有限公司。

3、本规则于2021年8月23日生效。