一、品质保障险简介
品质保障险是商家通过为其在1688平台上开展的销售行为，就特定商品投保品质保障险，向买家提供品质保障。
在品质保障险服务理赔范围内，如果买家在1688平台已开通品质保障险的商家店铺内购买加入品质保障险的商品，且该商品符合品质保障险承保条件（具体以生成保单为准），则在该商品成功投保并与买家交易成功后，如果买家收货后质疑商品不符合以下品质条件（下称“品质条件”），买家可获得后述三种服务保障：
1、商品品质条件：
（1）商品材质（覆盖第二条所列的所有检测类目）、性能（**家用电器）与卖家商品详情页描述不符（或与卖家对买家另行作出的承诺不符）；以及
（2）商品化学成份（覆盖第二条所列的所有检测类目）与国家、行业标准不符（两者以标准高者为准）。
2、三种服务保障：
（1）可在卖家发货后的30天内，免检验费申请指定第三方检测公司进行材质检测。
（2）若商品不符合品质条件，买家将获得按1688平台交易规则按提交检测商品所在订单中该商品品类成交总价（不含运费）最高30%（其中家用电器行业最高5%）的赔偿，但同一交易订单同一品类下，本款所列赔偿金额最高不超过1000元（不包含检验费）。
（3）若商品不符合品质条件，买家可就检测商品的全量订单（即涉及该款商品的所有商品订单）申请退货退款。
二、规则详情
1、主要检测类目及要素：
检测类目 | 检测部位/项目 | 支持检测材质/项目的参数 | |||
纺织类 | 非纺织类 | 安全物质成分 | 电器性能 | ||
女装、男装、童装、母婴服饰 | 主面料、填充物 | 兔毛、羊绒、羊毛、蚕丝、貂绒、亚麻、绸缎、棉、填充物、桑蚕丝、羊绒混纺、纯棉、竹纤维、被面材质、鸭绒、鹅绒、羊毛/羊绒、羽绒、天然纤维等。 | 牛皮、羊皮、猪皮、貂皮、鹿皮、蛇皮、鳄鱼皮、头层牛皮、二层牛皮、硅胶、XPE发泡、胶乳、聚氨酯、PVC、橡胶、ABS、塑料材质检测、金属成分含量等。 | 甲醛、重金属、六价铬、联苯胺、物理安全性能、邻苯二甲酸酯（塑化剂）、农药成份、理化指标及营养成份、添加剂成份等。 | 电机类型检测、防水级别检测、工作噪音检测、电机转速检测、漏电测试、刷毛硬度测定等。 |
内衣、家居服 | 主面料、主填充物、主里料 | ||||
运动服、休闲服装 | 主面料、主填充物 | ||||
箱包皮具、服饰配件 | 主面料、填充物 | ||||
男鞋、女鞋、童鞋、运动鞋 | 主鞋帮面、鞋底 | ||||
纺织皮革、居家布艺（部分品类） | 主面料、填充物 | ||||
餐厨用具、居家用具（部分品类） | 主材料成份、化学成份 | ||||
家用电器（部分品类） | 主材料成份、化学成份、性能 | ||||
玩具（部分品类） | 主材料成份、化学成份 | ||||
办公文具（部分品类） | 主材料成份、化学成份 | ||||
汽车用品（部分品类） | 主面料、主填充物、化学元素成份 | ||||
关于检测类目及要素，平台和保险公司对支持投保的产品类目有权进行调整，产品订单是否可投保或者是否投保成功，均以产生的保单为准，商品检测内容是否可检测以保险公司及检测机构意见为准 。
2、检测过程中有发生损坏检测商品的可能，该损失由买家自行承担。
3、保险期限：
起期: 卖家确认发货
止期：卖家确认发货后的30天内
备注：“卖家确认发货后的30天”，是指卖家确认发货之日（T日）起，至T+30日之24时止。以买家或其代表人将商品直接送至保险公司要求的地点的时间或通过物流交寄的邮戳寄出时间或快递寄出时间作为保险责任判断时间，逾期保险公司将不接受买家的理赔申请。
4、保险金额: 最高赔付上限为1000元（不含检验费）。
5、保险费：保费由卖家承担
6、承保区域：中国大陆境内（除港澳台）
7、责任免除：
（1）买家或卖家故意行为、欺诈行为造成的索赔情况，保险人不负责赔偿；
（2）买家认可并接受的有质量问题的产品（包括但不限于次品、处理品、废品等）的损失，保险人不负责赔偿。
8、特别约定：
（1）该险种为卖家付费投保，买家享受获赔权益。卖家选择加入该险种后，针对店铺内承保范围内的符合承保规则的订单，卖家可自主选择全部买家或者新买买家（选择新买买家**家用电器行业）进行投保，保险在卖家发货之时生效并自动扣除保费，生效后不因任何原因而退保。如保费未能扣取成功，订单不予投保，订单是否投保成功，以生成保单为准。
（2）买家需自行承担寄送商品至检测公司的邮费或快递费及邮寄风险。
（a）当保险公司或检测机构在收到送检商品后，判定为拒绝检测，该商品寄回给买家，寄回的邮费或快递费由保险公司承担，邮寄风险由买家承担；
（b）若检测机构同意检测的，无论检测商品是否损坏，均默认为不寄回买家，如有买家对检验商品有寄回需求，寄回的邮费或快递费由保险公司承担，邮寄风险由买家承担（但若触发保险赔付，该检测商品寄回的邮费或快递费以及邮寄风险均由买家承担）。
（3）若买家购买同种商品数量大于1件，则仅需送检其中的1件。（例买家购买同款商品10件，则仅应送测1件，买家如要求再检测其它9件，保险公司将不再承担检测费及相关赔偿责任。
（4）送检数量必须是购买商品的最小计价单位。（例：买家购买四件套1套，则必须将1套全部送检，不可仅送检一部分），如仅送检其中一部份的，保险公司将要求买家补齐，如未补齐保险公司有权拒绝检测。
（5）以卖家提交检测商品所在订单中该商品品类成交的订单总价（不包含运费）作为赔偿基数；
（6）对于订单价格明显高于同类产品市场价的50%以上的商品，保险公司有权不予赔付；
（7）针对单个买家，同一店铺同一商品仅提供一次检测服务；
（8）针对同一店铺，如买家针对不同商品发起任一品质条件检测且最终判责结果为与卖家描述不相符的情况达到2次，则保险公司可根据风险情况有权停止为该卖家出具新保单。但已经出具的保单，保险公司应继续承担保险责任。
（9）对于累计申请理赔3次以上的买家，保险公司有权拒保；
（10）经核实，对于属于保险欺诈的行为，保险公司有权诉诸法律。
（11）因以下情况无法提供确定的材质检测服务，将不支持保险赔付：
（a）若商品参数未标注材质成份或比例，则无法提供材质检测服务（包括但不限于标注：其它）；
（b）若商品参数未标注商品具体部位的材质成份或比例，则保险公司仅提供面料成份检测，不支持里料、填充物及其它部位检测（如涉及拼接材质、包含夹、里料、填充物等）；
（c）若商品参数描述的材质成份名称存在认定冲突（包括但不限于标注材质成份名称）；
（12）买家未经保险公司审核同意理赔申请，自行寄送商品到质检机构要求商品检测，保险公司将不提供判责和理赔服务。
（13）1688在收到买家有效投诉申请后，可参考质检机构出具的质检报告等相关证据，并有权独立判断投诉是否成立。
（14）理赔标准：
判定标准 | 赔付标准 | 备注 | |
材质符合 | 非纺织类：检测结果含有商品参数的成份描述 纺织类：检测结果与商品参数的材质成份比例相符 安全物质成份：商品材质检测结果与国家或电商平台行业标准符合 套装类：检测结果含有商品参数描述的材质成分比例 | 不承担赔付责任 | 1、针对同一用户，在同一店铺内的同一类商品只提供一次理赔服务 2、针对同一用户，在同一店铺内的同一类商品仅提供一次检测服务。 3、纺织品类商品：只支持一个部分的检测，该部位仅支持一个主材质检测（材质参数的含量或面积占比**的为主材质） 4、纺织+非纺织多种材质组成的商品： 1）商品材质描述为非纺织品的，只检测非纺织品材质 2）商品材质描述为纺织品的，只检测纺织品材质 4、家用电器类商品：针对同一用户，在同一店铺内的同一类商品，单次性能类检测项目仅支持一项。
|
材质不符合 | 非纺织类：检测结果未含有商品参数的成份描述 纺织类：检测结果与商品参数的材质成份比例不相符 安全物质成份：商品材质检测结果与国家或电商平台行业标准不符合 套装类：检测结果不含有商品参数描述的材质成分比例 | 赔付提交检测商品所在订单中该商品品类成交总价（不含运费）最高30%（其中家电行业最高5%）（最高不超过1000元，不包含检验费）向买家承担赔偿责任，赔款先从卖家在1688平台绑定并签约代扣服务的支付宝余额、余额宝、绑定的银行卡和平台买家保证金中（或由提供履约保证金保险服务的保险公司履行赔付义务）扣取，如未足额扣到，则由保险公司进行赔款垫付并保留商品并有权向卖家进行追偿。
| |
安全性不符合（**家用电器） | 家用电器：安全规范检测结果与国家或电商平台行业标准不符合
| ||
性能不符合（**家用电器） | 家用电器：商品性能与商家描述不符合 | ||
保险公司和电商平台双方可以根据风险情况对理赔标准进行协商，通过项目联络人以邮件形式沟通确认。
（15）1688判定规则
品质保障服务是由卖家（而非1688）向买家提供的承诺和服务。1688平台仅能以普通或非专业人员的知识水平标准对卖家和买家提交的证据材料进行表面审核，并依据该材料做出判断。如因买卖家提交的证据材料导致1688判断错误造成损害，1688平台不承担任何责任。
1688在收到买家有效投诉申请后，可参考质检机构出具的质检报告等相关证据，并有权独立判断投诉是否成立。