为了给买卖家提供更优质的服务和交易体验，1688.com将对交易上超时说明规则进行解读。
一、1688通用退款超时时间表
交易状态 | 退款类型 | 退款状态 | 超时时间点 | 生效范围 | 生效时间 | |
卖家 | 买家 | |||||
买家已付款,等待卖家发货 | 订单未点击发货，买家发起退款 | 退款协议等待卖家确认 | 卖家自本退款申请提交之日起24H内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成 | / | 所有行业 | 2021年7月5日 |
| 商家逾期发货，订单未点击发货，买家发起退款申请 | 买家等级L0-L6且单笔退款金额≤1000元且交易方式是诚e赊或担保交易，商家需在2H内响应退款申请，其余类型，商家需在24H内响应退款申请，超时退款协议自动达成 | / | 所有行业 |
2021年12月2号 | ||
| 下单支付6H内，订单未点击发货，买家发起退款申请 | ||||||
| 订单未点击发货，买家发起退款 | 卖家不同意退款协议，等待买家修改 | / | 买家需要5天内响应处理，逾期系统自动关闭退款 | 所有行业 | 2016年1月7日 | |
卖家已发货,等待买家确认 | 卖家已发货，买家未收到货，全额退款(未收到货) | 退款协议等待卖家确认 | 卖家自本退款申请提交之日起3天内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成 | / | 所有行业 | 2021年7月5日 |
卖家不同意退款协议，等待买家修改 | / | 买家需要5天内响应处理，买家可点击撤销退款协议或修改退款协议，逾期系统自动关闭退款 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
买家已收到货，不退货仅退款(已收到货不退货) | 退款协议等待卖家确认 | 卖家自本退款申请提交之日起3天内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成 | / | 所有行业 | 2021年7月5日 | |
卖家不同意退款协议，等待买家修改 | / | 买家需要5天内响应处理，买家可点击撤销退款协议或修改退款协议，逾期系统自动关闭退款 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
买家已收到货，退货并退款（已收到货，退货退款） | 退款协议等待卖家确认 | 卖家自本退款申请提交之日起3天内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成 | / | 所有行业 | 2021年7月5日 | |
卖家不同意申请,等待买家修改 | / | 买家需要5天内响应处理，买家可点击撤销退款协议或修改退款协议，逾期系统自动关闭退款 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
退款申请达成,等待买家退货 | / | 买家需在7天內完成退货，并填写运单号，逾期系统自动关闭退款 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
买家已退货，等待卖家确认收货 | 卖家需在买家填写退货单号起10天内确认退款，逾期系统自动同意退款 | / | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
买家已退货，卖家不同意退款协议，等待买家修改 | / | 买家需要5天内响应处理，买家可点击修改退款协议，逾期系统自动关闭退款 | 所有行业 | 2016年1月7日 | ||
请注意：
买家自付款之时起即可申请退款。
下列订单不执行上述交易退款超时规则：代销自动分账的订单
二、1688售后超时时间表
售后类型 | 售后状态 | 超时时间 | 生效范围 | 生效时间 | |||
卖家 | 买家 | ||||||
交易成功 | 仅退款 | 售后协议等待卖家确认 | 卖家需要在3天内处理，逾期系统自动达成售后协议 | / | 所有行业 | 2021年7月5日 | |
卖家不同意售后协议，等待买家修改 | / | 买家需要在5天內修改或撤销本次售后申请，逾期申请自动关闭，无法再次申请 | 所有行业 | 2016年1月7日 | |||
交易成功 | 退货退款 | 售后协议等待卖家确认 | 卖家需要在3天内处理，逾期系统自动达成售后协议 | / | 所有行业 | 2021年7月5日 | |
卖家不同意售后协议，等待买家修改 | / | 买家需要在5天內修改或撤销本次售后申请，逾期申请自动关闭，无法再次申请 | 所有行业 | 2016年1月7日 | |||
售后协议达成，等待买家退货 | / | 买家需在7天内完成退货，逾期系统自动关闭售后 | 所有行业 | 2016年1月7日 | |||
买家已退货，等待卖家确认收货 | 卖家必须在10天内处理本次售后，否则遭到投诉则计入纠纷率 | / | 所有行业 | 2016年1月7日 | |||
卖家不同意售后协议，等待买家修改 | / | 买家需要在5天內修改本次售后申请，逾期申请自动关闭，无法再次申请 | 所有行业 | 2016年1月7日 | |||
换货维修 | 售后协议等待卖家确认 | 卖家需要在3天內处理本次售后申请，逾期系统自动同意，后续卖家必须按协议执行 | / | 所有行业 | 2021年7月5日 | ||
卖家不同意售后协议，等待买家修改 | / | 买家需要在5天內修改或撤销本次售后申请，逾期申请自动关闭，无法再次申请 | 所有行业 | 2016年1月7日 | |||
请注意：买家自交易成功之日起的30天内可申请售后。