为更好地规范1688运营服务市场的运营秩序，保障1688运营服务市场消费者的合法权益，1688将对《运营服务频道服务商管理规则》及相关规则进行调整，现就调整规则向广大用户征集意见。

主要变更内容：
《运营服务频道服务商管理规则》更新后更名为《1688运营服务市场管理规范》，并对内容做如下重点修正更新：
1、新增《1688运营服务市场管理规范总则》，明确规则范围和规范，含服务发布规范、服务提供规范、违规处理规范、考核制度、争议处理规则、服务商退出等规则；
2、调整《1688运营服务市场违规处理规范》，简化违规大类，增加积分处罚和节点处罚；
3、调整《1688运营服务市场服务商考核细则》，将考核与能力分层做区分，此版本考核为运营服务商底线值，一但未符合达达标准，将清退。
4、新增《1688运营服务市场争议处理规则》，明确争议处理基本原则；
5、新增《1688服务商星级认证规则》，筛选出更优质的服务商，为1688的商家提供更加便捷、可靠的三方运营服务。


就上述拟调整的规定，如您有任何意见或建议，可在2020年3月2日前至   https://survey.1688.com/survey/4M6zqgY6R 进行反馈，感谢您对阿里巴巴的支持与关注！

1688运营服务市场
   2020年2月18日

一、 安全违规的处理原则

1.1   1688运营服务商及其发布的服务违规的，服务市场将依据违规程度给予不同类型的处理，同时暂停所有线上运营推广资源，并对服务商给予扣分/罚款/公示警告的处理。服务商的违规还可能影响到其已获1688认证服务商等称号的继续展现及1688认证服务商的评选。

1.2   服务商在本规则内的违规行为，分为一般违规行为和严重违规行为。违规扣分在每年的12月31日23点59分59秒清零。一个自然年内累计扣分满24分清退，如因为一般违规行为扣分被清退的，半年后可以重新入驻服务市场；如因为严重违规行为满24分被清退的，则永不能重新入驻1688服务市场。

1.3   因违规被处理的服务商及服务，当其全部违规行为已被纠正且处理期满后，方可恢复正常状态。

1.4   所有违规在要求的修复时限内未及时修复，则视为同一违规内容再次违规，对该应用按照相关规定再次处理，且对应级别违规次数增加一次。

1.5   违规行为的认定与处理，应基于违规举证或1688认定的事实依规执行。但1688有权依据实际违规严重情况加重或减轻处理力度。

1.6   运营服务市场处理后，不免除用户根据《阿里巴巴中国站规则》、1688服务市场规则、开放平台规则及其他相关规则应承担的违规责任。

1.7   服务市场有权变更本规范并通过法定程序通知服务商（通知方式包括但不限于以网站公告、站内信、旺旺弹出消息、客户端推送消息或向服务商预留于服务市场的联系方式发出电子邮件、短信、函件等方式）。若服务商不同意相关变更，应立即停止使用服务市场相关服务。

1.8   运营服务市场的服务商退出将依据《1688运营服务市场管理规范》、《1688运营服务市场违规处理规范》中的服务商退出相关规则进行执行。

二、服务商违规行为及处理

根据服务商或发布的服务违规情形，1688将按照如下情形和处理方式进行处理：

2.1 一般违规（A类违规）：

2.1.1 日常经营违规：

（1）未将真实的合作关系告知服务平台；

（2）整体运营服务商提供运营服务的店铺出现违规并被清退的；

（3）不正当竞争，但未造成重大损害；

（4）未经授权或协助发布相关违规信息。

2.1.2 违背承诺：

（1）合作前拒绝按照在平台上提供的承诺签订协议履行；

（2）合作中未履行协议内容。

2.1.3 违规宣传：

（1）不当使用他人权利；

（2）虚假宣传。

2.1.4 操作不当：即未使用服务商账号体系进行客户操作服务等。

2.2 严重违规（B类违规）：

2.2.1 发布危害信息：即未经授权，发布现违反行法律法规，危害国家及社会安全的信息。

2.2.2 使用他人权利情节严重的：即未经阿里巴巴允许，直接或间接仿冒阿里巴巴产品或擅自使用阿里巴巴名义或商业标识对阿里巴巴造成不良后果。

2.2.3 提供伪造信息：即伪造合作关系等。

2.2.4 不正当牟利：
（1）服务商公司股东系阿里巴巴在职员工；

（2）向阿里巴巴在职员工及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等，企图谋利企图牟利的；
（3）通过其他手段谋取不正当利益的；
（4）不正当谋利未遂，包括但不限于被阿里巴巴在职人员及/或关联人士拒绝等情形。

2.2.5 恶意骚扰：即服务商采取恶劣手段高频次骚扰他人，妨害他人合法权益。

2.2.6 恶意利用平台缺陷：即服务商隐瞒其所发现的1688平台缺陷且恶意利用，并从中获利。

2.2.7 不合法/合规使用数据：
（1）获取及分析平台、商家或买家个人数据；
（2）未经授权，收集、变更商家或买家敏感数据，或没有明确告知商家或买家其相关数据收集的目的、范围或使用方式；
（3）未经授权，泄漏他人信息、数据；或删除商家信息、数据；
（4）伪造网上交易、好评；伪造不存在的合作关系等；
（5）引导商家将运营服务市场的线上交易转至线下或转移到其他平台。

2.2.8 假冒资质宣传：即冒用运营服务商的各类评选资质名义进行对外宣传等。

2.3 服务商违规处罚扣分及处理

2.3.1 一般违规（A类）

2.3.2 严重违规（B类）

备注：

1、运营服务商扶持，包括但不限于返佣比例，平台商家推荐，星级认证服务商对应的权益。                                                   2、1个自然年内一般违规扣分累计达24分，该服务商将被服务平台清退，清退后半年内不可申请重新入驻。严重违规扣分累计达24分，则服务商被服务平台清退且永不可入驻。
3、分数每年12月31日做清零处理。

三、违规行为内容描述及扣分处理

3.1 一般违规（A类）

3.2 严重违规（B类）

四、附则

本规则于2020年4月1日生效。

本考核细则适用于已入驻和即将入驻运营服务频道服务商，按两种运营服务商类型分别考核：模块运营服务和整店运营服务。

**章 总则

**条 【概述】为保护交易双方当事人的合法权益，维护阿里巴巴服务市场的正常运营秩序，依据《阿里巴巴中国站规则》、《1688运营服务市场管理规范》、《1688运营服务市场入驻协议》以及运营服务市场相应类目管理规范，制定本规则。

第二条 【适用范围】买卖双方在运营服务市场（fuwu.1688.com/operation-service.html）上的交易发生合同争议，应以公平、诚信为原则进行友好、理性协商，若双方无法自行调处，任一方向1688投诉处理的，适用本规则规定。本规则未涉及的，适用阿里巴巴中国站（下或称“1688”）《平台交易争议处理规则》规定处理。

第三条 处理争议期间，1688运营服务市场通过1688系统、阿里旺旺、千牛、短信、电子邮件等方式依具体情况向买卖双方发送与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。

第四条   阿里巴巴中国站作为独立第三方，本着公平公正公开的原则，仅对双方提交的证据进行形式审查，将以普通大众的认知水准及日常经验进行判断，并据此作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。

第二章 定义

第五条 1688运营服务商：指具有一定硬件和软件能力，提供1688商家店铺整体托管服务或单项运营服务的专业第三方电子商务运营商，且需在线签属《1688运营服务市场入驻协议》并通过阿里巴巴审核后入驻1688运营服务频道的服务商。

第六条 买家：运营服务对象，指在1688开设店铺或推广商品，并使用服务市场或通过服务市场订购服务或通过运营服务平台系统完成服务关系报备的1688平台商家。

第七条 1688运营服务：指入驻1688运营服务频道的运营服务商根据客户委托，指客户以合同的方式委托专业电子商务服务商为其提供的深度运营服务或模块运营服务。

整店运营服务必须至少包含活动策划、商品管理、流量拓展、数据分析店铺或商品全套的运营服务。

模块运营服务的单项服类型包括但不限于店铺装修、摄影视频、流量运营、品牌服务、诊断培训、商品管理、活动策划、活动执行、流量拓展数据分析、电商IT系统、仓储物流、人员培训、渠道托管、客服托管等。

目前运营服务频道的模块运营服务暂时分为5类：店铺装修、摄影视频、流量运营、品牌服务 ，后期会根据市场发展需求不定期调整，具体以运营服务频道提供为准。"

第八条 服务违规：是指运营服务商在平台入驻期间，违反《1688运营服务市场管理规范》、《1688运营服务市场入驻协议》、《阿里巴巴中国站规则》的规定。

第九条 服务成本：服务商在提供服务过程中产生的必要费用支出。具体将由1688根据服务商举证，以普通大众的认知水准及日常经验进行判断，但最高不超过订单（或报备服务关系）实际成交金额。

第十条 客观证据：是指能如实反映买卖双方真实的交易（或服务）过程和交易物品描述情况的有效凭证，包括但不限于宝贝描述、阿里旺旺/千牛聊天记录、钉钉聊天记录和双方有效合同文件。

第十一条 服务交付：简称交付。服务商按照线上订单或按照线上报备关系协议中的服务内容提供给买家。

第三章 申请和受理

第十二条 买家申请退款后，买卖双方可以选择自行协商、要求1688介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。任一方要求1688介入的，1688即有权根据本规则对争议进行调处。

第十三条【受理时限】买家应当在订单付款后，确认验收前发起退款申请并说明退款原因。对于确认验收前便能显著查明的服务问题，买家确认验收后提出维权主张的，1688有权不予受理。

第四章 争议处理

基本原则

第十四条 服务商交付的服务违反法律法规规定，或违反平台相关规则规定属禁止或限制提供的服务的，1688将视交易具体情形作出退款、部分退款等处置。

第十五条 服务商应按照《1688运营服务市场管理规范》及运营服务市场相应类目的发布要求做如实描述（包括服务存在瑕疵、缺陷、应知或已知的技术bug等），否则将在责任限度内承担不利后果。

第十六条 若对同一服务做出两个及以上的不同描述，除非双方另行协商一致，否则按有利于买家的解释予以认定。

第十七条 服务商提供服务的起始时间以订单付款时间（或线上报备填写的起始时间）的次日起算，双方另有约定的从其约定。

第十八条 服务商交付服务后，买家提出合理诉求需对服务作出修改、调整的，服务商应当予以在买家提出合理诉求的次日起3天内配合修改或调整完毕，并再次交付，双方另有约定的从其约定。

第十九条 交付期界满后，服务商在买家催告要求交付的24小时内仍无法交付的，交易依情形作退款或部分退款处理。

第二十条   服务商服务过程中，若基于服务履行之必要，需要买家配合提供协助的，或对买家的配合行为存在时限要求的，服务商应当在商品详情页予以显著明示或双方事先约定一致。否则买家有权拒绝并由服务商承担交易不利后果。

第二十条 服务商向买家提出配合请求的，买家应在合理期限内予以配合。若买家无正当理由怠于或拒绝提供必要的配合，导致服务商服务成本增加、服务履行期限延迟、服务成果无法实现等不利后果的，应由买家承担不利后果，但服务商仍应及时中止履行服务并采取合理措施防止服务成本的扩大。

第二十一条 在上述买家责任情形下，相关交易争议作如下处置：

若服务成果完全无法实现，但服务商确已产生服务成本的，买家在承担相应的服务成本后，交易作退款处理。

若服务成果已部分实现，则综合评估该部分服务成果的价值比例，并结合订单金额酌情计算其对应价款，交易作部分打款、部分退款处理。

若服务成果已部分实现，同时，剩余未实现的服务成果也已产生服务成本。则分别依照上述处理方法，计算应支付的价款与应承担的服务成本。

“服务成本”：系指1688运营服务商在提供服务的过程中产生的必要费用支出，具体将由1688根据服务商举证，以普通大众的认知水准及日常经验进行判断，但最高不超过订单实际成交金额。

服务内容变更约定

第二十二条 若服务过程中双方协商一致对服务内容进行变更，服务商应当通过旺旺、合同等书面形式将变更内容交由买家确认并形成约定，避免争议中举证不能的后果。