尊敬的阿里巴巴会员：
为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验，1688.com将对现货类商品交易订单退款响应超时说明规则进行调整，具体调整规则如下：
退款发起场景 | 规则变更前 | 规则变更后 | 规则变更正式生效执行 | 生效范围 |
订单已点击发货，买家发起退款申请 | 商家需在5天内响应退款申请，超时退款协议自动达成 | 商家需在3天内响应退款申请，超时退款协议自动达成 | 2021年7月5日 | 所有行业 |
订单未点击发货，买家发起退款 | 商家需在3天内响应退款申请，超时退款协议自动达成 | 商家需在24H内响应退款申请，超时退款协议自动达成 | ||
商家逾期发货，订单未点击发货，买家发起退款申请 | 商家需在3天内响应退款申请，超时退款协议自动达成 | 买家是L2-L6等级或月卡用户且单笔退款金额≤200元且交易方式是诚e赊或担保交易，商家需在2H内响应退款申请，其余类型，商家需在24H内响应退款申请，超时退款协议自动达成 （注：五一/国庆/春节假期不执行2H极速退款服务。买家在18点后至次日9点前发起的极速退款流程，卖家需在次日10点到12点时间内响应。） |
2021年7月5日 ——2021年8月4日 |
消费电子&美妆行业于7月5日开始生效； 女装&男装&运动户外于7月20日开始生效； 其余行业将在8月4日开始生效。 |
下单支付6H内，订单未点击发货，买家发起退款申请 | 商家需在3天内响应退款申请，超时退款协议自动达成 |
注：
1、现货类订单，指商品为现货类的订单，不含淘货源等分销订单和找工厂加工定制的订单。
2、退款响应超时，指代商家必须在特定时间内响应买家发起的退款请求，若超时未响应，视为同意该退款申请。
1688现就上述《超时说明规则变更》向广大用户征集意见。如您有任何意见或建议，可在2021年6月4日前至https://survey.1688.com/survey/4MW49kmv进行反馈，感谢您对阿里巴巴的支持与关注！
阿里巴巴
2021年5月28日