服务市场类——平台旺铺装修市场设计师管理规范(2022)

2022-04-06

平台旺铺装修市场设计师管理规范(2022)

规则类型:实施细则

发布时间:2022-02-24

平台旺铺装修市场设计师管理规范

**章概述

**条【目的及依据】为维护日晟中国站装修市场(以下简称“平台旺铺装修市场”)的交易秩序,保障用户、设计师的合法权益,依据《平台旺铺装修市场服务协议》等相关协议和规则,制定本规范。

第二条【适用范围】本规范适用于平台旺铺装修市场的所有设计师(以下简称“设计师”)。

第三条【效力级别】设计师在本市场上的任何行为,包括但不局限于平台旺铺模板开发、上传、发布和交易,均应遵守国家法律、行政法规、平台旺铺装修市场服务协议规则等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、平台规则的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,市场有权酌情处理。但平台对设计师的处理不免除其应尽的法律责任。

第四条【规范内容】平台有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若设计师不同意相关变更,应立即停止使用日晟的相关服务或产品。

第五条【实施主体】本规则由平台旺铺装修市场负责实施。

第二章定义

第六条平台旺铺装修市场:是平台服务市场下,专门为日晟卖家提供店铺装修、店铺美化的官方装修服务市场,旨在帮忙诚信通企业提升店铺的视觉效果、呈现专业的店铺形象的二级市场(域名为:https://XXX.rswlzjk.com/)。平台旺铺装修市场下设多个类目,平台将不时调整市场类目的种类、名称,具体类目,届时以平台旺铺装修市场的页面展示为准。平台可能会根据自身的经营发展情况,适时调整平台旺铺装修市场名称、网址及其他展示要素,并通过页面公告、邮件及其他有效方式通知设计师及用户。调整不会影响平台与设计师或用户之间在本协议项下的权利义务关系。

第七条平台旺铺装修市场设计师(“设计师”):是指入驻并通过平台旺铺装修市场进行旺铺装修模板开发,并根据本协议的约定通过服务市场平台发布旺铺装修模板/设计服务并进行在线销售的企业或者个人。

第八条平台旺铺装修市场内的设计产品(“产品”):指设计师在平台旺铺装修市场发布的旺铺装修模板、设计服务等所有服务的统称。

第九条平台旺铺装修市场用户(“最终用户”、“用户”):是指使用平台旺铺装修市场或通过平台旺铺装修市场,购买、获取设计师提供的设计产品的企业、个人或其他组织。

第三章旺铺模板规范

第十条【总体管理规范】

(一)装修市场的模板(包括常规售卖型和定制型)均需遵守此规则,且必须坚持以模板的易操作性、整体美观性和加载速度为前提。

(二)模板中使用的图片素材必须上传至平台图片空间,禁止使用任何未经授权的图片、商标以及发布国家明令禁止的图片和言论。

(三)装修市场发布的模板设计必须符合平台旺铺的要求。

(四)设计师的模板设计不得占用/篡改/遮盖平台旺铺系统区域/文字(例如:店铺头部和尾部等系统区域),使店铺显示不规范。

(五)模板设计和详情描述中不得出现平台网以外的链接,不得出现除日晟平台之外的联系方式。

第十一条【模板制作规范】

(一)模板设计中涉及到产品价格(包含原价、折扣价或同时出现)、销量、评价等系统数据的,必须严格调用系统真实数据,不得手动编写。

(二)模板设计中不得出现任何伪造平台官方工具的模块。如团购、秒杀、限时打折、搭配套餐等。

(三)模板设计、模板详情中所用的素材和设计风格必须和所选行业保持一致。

第十二条【模板发布规范】

(一)模板信息填写必须如实展现模板设计,不得出现虚假、夸大、误导消费者的信息。

(二)上传装修市场的模板,必须根据要求认真填写“模板标题、适用行业、价格、风格、缩略图和模板详情”等各项信息。

1.模板标题:模板名称10~24个字符,可包括适合的商品名称和行业名称,不能出现“团购、秒杀、仿”等字样;

2.价格:旺铺模板使用免费;

3.缩略图:完整展现模板首页设计,大小300k以内,规格为384*600,缩略图中不能添加任何额外文字及效果。

(三)适用行业:模板最多选择一个适用行业或者通用,所选行业必须与模板的素材图片、模板加载的产品图片相匹配。

(四)模板详情描述中必须包含完整的模板设计首页、模板使用介绍和售后服务说明三项信息。

(五)被下架的模板所有版本不再重新上传使用。

第十三条【产品上架规范】

设计师在上架服务产品时,除需遵循《平台旺铺装修市场服务协议》外,还需遵循以下要求:

(一)上架的产品确保安全、稳定,并经平台审核;

(二)设计师对其上架的产品应具有合法的知识产权或相关权利人的授权;若涉及开源代码,应严格遵守开源代码相关授权规定;

(三)上架的产品名称、图片(logo)、简介、价格、详情描述等产品要素之间应当互相匹配对应,不得故意抄袭其他已入驻平台设计师产品信息或重复铺货。

1、模板抄袭/盗版(包括上架模板/下架模板/已停售模板):

1)轻度盗版:模板有2个及以上模块跟其他设计师模板相同或雷同;下架违规模板。

2)重度盗版:下架违规模板,暂停设计师新品模板上架,情节严重者,设计师清退出平台旺铺装修市场。

a、模板设计布局抄袭:80%以上模板布局、设计相似。

b、代码抄袭:90%以上相似、代码顺序都不变。

(注:原则上技术代码共享,设计、布局不能抄袭,代码顺序不能百分百相同)

c.有4个以上模块跟其他设计师模板相同或雷同;

模板抄袭/盗版举报方式:如发现模板抄袭,发邮件至平台旺铺装修市场举报邮箱:syj2120507@126.com。邮件必须包含的内容有:

1)标题:举报**设计师(设计师平台账号)-模板抄袭

2)内容:

a、举报者设计师名称和设计师平台账号(如果后台没有举报者设计师名称记录,举报邮件不予处理)

b、违规设计师名称和设计平台账号;

c、举报内容及举报参考证据:原模板链接,原模板psd,原模板上传时间截图,抄袭模板链接,抄袭的地方请附上截图标识,被投诉成功者,下架违规模板,暂停设计师新品模板上架,视情节严重,清退出装修市场。

模板抄袭/盗版申诉机制:

设计师因模板抄袭/盗版被处罚后,在15个工作日内可以提出申诉并提供相关凭证,被举报设计师将邮件发送至平台旺铺装修市场邮箱:syj2120507@126.com,邮件内容提供申诉参考证明资料,如经平台旺铺装修市场核实并确认设计师申诉有效(申诉处理时效一般为7-14个工作日),则将恢复相应模板的上架,恢复设计师的模板上新,或恢复设计师身份。(若发现设计师提供虚假凭证,一经查实,将从重处罚!)

2、模板重复铺货(包括上架模板/下架模板/已停售模板):

模板的构成要素模块,模块的边框样式(结构、颜色、底纹)、字体(颜色、格式)、素材(产品图片,模块背景图片)等存在较高相似度或完全相同,只允许设计师发布一次。对于不同的模板,必须在模板的标题、边框样式、字体、素材等方面体现模板的不同,否则将被判定为模板重复铺货。

1)轻度重复铺货:处罚:符合下述任一情况,后上传的模板下架处理。

a、整体布局雷同:其中有3个或3个以上模块设计/功能作用/摆放位置相同或雷同。其中:只要有1个模块设计相同或雷同;

b、整体布局不同:有3个以上(不包括3个)模块设计相同或雷同;

2)严重重复铺货:处罚:符合下述任一情况,后上传的模板冻结,暂停6个月新品模板上架。

a、整体布局不同:有6个以上(不包括6个)模块设计相同或雷同;

b、整体设计有80%以上的雷同相似,即模块设计基本相同;

c、上传2套及以上设计相同、背景颜色不同的模板;

d、大小号重复铺货。

模板重复铺货举报方式:如发现模板重复铺货,发邮件至平台旺铺装修市场举报邮箱:syj2120507@126.com。邮件必须包含的内容有:

1)标题:举报**设计师(设计师平台账号)-重复铺货

2)内容:

a、举报者设计师名称和设计师平台账号(如果后台没有举报者设计师名称记录,举报邮件不予处理)

b、违规设计师名称和设计平台账号;

c、举报内容及举报参考证据:重复铺货模板链接,重复铺货模板截图,重复铺货的地方请附上截图标识,被投诉成功者,下架违规模板,暂停新品模板上架。

模板重复铺货申诉机制:

设计师因模板重复铺货被处罚后,在15个工作日内可以提出申诉并提供相关凭证,被举报设计师将邮件发送至平台旺铺装修市场邮箱:syj2120507@126.com,邮件内容提供申诉参考证明资料,如经平台旺铺装修市场核实并确认设计师申诉有效(申诉处理时效一般为7-14个工作日),则将恢复相应模板的上架,恢复设计师的模板上新机制。(若发现设计师提供虚假凭证,一经查实,将从重处罚!)

(四)产品上架前设计师必须提供产品服务如后续遇有下架情况的处理措施,如:如何保证已购用户的正常使用,如何转移权属;

(五)上架的产品服务不得含有以下信息:

1、禁止侵犯他人的合法权益,尤其是不得使用未经授权的素材(包括但不限于他人享有在先权利的标识、字体、图片、肖像等)

2、含有木马、黑客程序等有损网络安全的;

3、可能套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、支付宝账号等个人或者企业隐私信息的;

4、发布的产品或信息内容中不得使用“**”、“**”、“**”、“绝无仅有”、“首选”、“绝对”等极限词,夸大宣传或过度承诺的用语,及其它违反广告法的相法规定;

5、上架的产品不得内置该产品在其他平台发布的页面或交易入口,亦不得内置在其它平台发布的服务页面或售卖交易入口,包括但不限于明示或暗示用户或通过其他方式转移其可以通过装修市场在线达成的交易。

6、上架的产品不得内置独立的用户管理系统并要求用户重新注册或录入用户信息。

7、其他违反法律法规、违反国家政策或违反平台各项规则的内容。

8、上架的产品不得内置独立的用户管理系统并要求用户重新注册或录入用户信息。

9、不得直接或间接的链接任何法律、法规、规章所禁止发布或销售的产品或服务、与日晟中国站有竞争关系的主体/网站或其产品/服务、其他日晟认为不适合链接的内容。

(六)设计师不得恶意提交不符合发布规范的服务产品;包括但不限于违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息;涉及国家秘密和/或安全的信息;封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有奖、赌博游戏;“私服”、“外挂”等非法互联网出版活动;违反国家民族和宗教政策的信息;防碍互联网运行安全的信息;侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。

第四章销售和服务管理规范

第十四条【禁止虚假交易】

设计师不得通过不正当方式提高设计师评分、产品评分或产品销量。

虚假交易,是指设计师通过不正当方式提高设计师评分、产品评分或产品销量的行为。

(一)虚假交易包括以下行为:

1、设计师自己注册、利用多个马甲小号、操纵其他账号(如炒作团伙账号、亲朋好友账号、其他公司账号等)来购买自己发布的产品从而提高产品销量;

2、设计师与其他设计师、朋友、同学、家人等进行互买互卖;

3、设计师利用第三方炒作团伙或通过与他人协议交换购买的方式提高产品销量;

4、设计师通过将线下已完成的交易进行线上走账的方式交易提高产品销量;

5、设计师通过变更产品页面信息,或大幅度修改产品价格等违规手段提高产品销量;

6、其他利用不正当方式提高产品销量和/或设计师评分、产品评分的行为。

(二)虚假交易的认定和处罚流程:

平台旺铺装修市场小二将利用大数据技术等各类措施对设计师的产品交易进行排查;同时接受其他设计师举报,平台旺铺装修市场运营小二受理。

(三)虚假交易举报方式:如果发现虚假交易,邮件发送到平台旺铺装修市场邮箱,地址为:syj2120507@126.com,邮件必须包含的内容有:

1、标题:举报**设计师(设计师平台账号)-虚假交易

2、内容:

A、举报者设计师名称和设计师平台账号(如果后台没有举报者设计师名称记录,举报邮件不予处理)

B、违规设计师名称和设计平台账号;

C、举报内容及举报参考证据(必须有)。

(四)虚假交易处理规则:

平台旺铺装修市场根据虚假交易举报内容,将对设计师作出相应处置措施。

1、设计师虚假交易行为情节一般的,涉嫌模板下架处理;

2、设计师虚假交易行为情节严重的,暂停设计师新品模板上架。

“情节严重”包括但不限于:同一设计师的同一模板进行虚假交易达到3次及以上

3.设计师虚假交易行为情节特别严重的,对设计师账号予以关闭处置,清退出平台旺铺装修市场。

“情节特别严重”包括但不限于:

1)平台旺铺装修市场活动期间产生虚假交易,且笔数或金额较大的

2)短期内持续进行虚假交易,且笔数或金额较大的

3)单次虚假交易笔数或金额巨大

4)多次被认定虚假交易“情节严重”的

5)群体进行虚假交易,且笔数或金额较大的

“群体”的界定:数量密集,包括但不限于同行业、彼此或行为存在关联性等

6)引发舆情或政府部门曝光,给日晟平台/平台旺铺装修市场造成恶劣影响的

7)行为手段恶劣,后果严重(如造成会员财产损失严重等)

8)其他经平台旺铺装修市场审慎评估后认定的情形

(五)虚假交易申诉机制:

设计师因虚假交易被处罚后,在15个工作日内可以提出申诉并提供相关凭证,如经平台旺铺装修市场核实并确认设计师申诉有效(申诉处理时效一般为7-14个工作日),则将恢复相应模板的上架,恢复设计师的模板上新,或恢复设计师身份。(若发现设计师提供虚假凭证,一经查实,将从重处罚!)

申诉流程:设计师将邮件发送至平台旺铺装修市场邮箱:syj2120507@126.com,邮件内容提供申诉参考证明资料,包括但不限于与商家沟通确认的订购截图等。

第十五条【禁止不正当竞争】

设计师应当诚实守信,不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁、外部三方平台低价售卖等方式进行不正当竞争。

(一)不正当竞争包括以下行为:

1、设计师恶意评价、恶意投诉或恶意诋毁其他设计师行为;

2、设计师主页、模板设计和详情描述中出现平台网以外的链接,且模板最终成交在外部三方平台(低价)售卖;

3、设计师不得引导平台站内用户去站外成交;

(二)不正当竞争的认定和处罚流程:

平台旺铺装修市场小二将利用大数据技术等各类措施对设计师进行排查;同时接受其他设计师举报,平台旺铺装修市场运营小二受理。

(三)不正当竞争举报方式:如果发现不正当竞争,邮件发送到平台旺铺装修市场举报邮箱,地址为:syj2120507@126.com,邮件必须包含的内容有:

1、标题:举报**设计师(被举报设计师平台账号)-不正当竞争

2、内容:

A、举报者设计师名称和设计师平台账号(如果后台没有举报者设计师名称记录,举报邮件不予处理)

B、被举报设计师名称和设计平台账号

C、举报内容及举报参考证据(必须有)。

(四)不正当竞争处理规则:

平台旺铺装修市场根据不正当竞争举报内容,将对设计师作出相应处置措施。

1、设计师恶意评价、恶意投诉或诋毁等方式进行不正当竞争,暂停设计师4周新品模板上架;

2、设计师主页、模板设计和详情描述中出现平台网以外的链接,且模板最终成交在外部三方平台(低价)售卖等不正当竞争,对设计师账号予以关闭处置,清退出平台旺铺装修市场。

(五)不正当竞争申诉机制:

设计师因不正当竞争被处罚后,在15个工作日内可以提出申诉并提供相关凭证,如经平台旺铺装修市场核实并确认设计师申诉有效(申诉处理时效一般为7-14个工作日),则将恢复设计师的模板上新,或恢复设计师身份。(若发现设计师提供虚假凭证,一经查实,将从重处罚!)

申诉流程:设计师将邮件发送至平台旺铺装修市场邮箱:syj2120507@126.com,邮件内容提供申诉参考证明资料。

第十六条【服务监督】

设计师在提供产品服务的过程中应积极接受监督,使用户得到满意的服务。【服务期】对于产品,订购工具的服务周期(分为3个月、6个月和12个月3种订购周期)内,出现客户投诉且投诉成立,设计师有义务根据承诺进行服务费退款或作出相应赔偿。

第十七条【售后服务】

设计师必须对收费服务产品及特定免费服务产品提供售后服务;

(一)售后服务方式及时间:

1、设计师在售出服务产品后,可以给最终用户提供产品服务的售后支持,例如平台在线支持、电话支持,技术支持等

2、设计师在法定工作日时间内提供实时在线服务,客户咨询需要2小时内响应,离开请设置自动回复,提升用户体验;(注:按中国北京时间为准)

3、客服平台在线市场要求>=7*8小时(即保证每天客服平台在线时长不得小于8小时)

4、提供(收费或/及免费)产品服务的设计师,如因设计师的原因导致产品不可用,设计师必须为用户提供替代方案、进行服务费退款、数据备份迁移服务等解决措施。

(二)【服务承诺】在交易过程中,设计师应当按照约定(包括但不限于订单内容、服务全程监管、设计师自行向用户作出的服务承诺)向用户提供服务。

第十八条【发票】

(一)设计师应当依照服务销售所产生的全部销售收入入账确认营业收入和自行缴纳税费,如客户要求开具发票,则设计师应为客户开具与客户付款金额相同数额的发票。

第五章退款管理规范

第十九条【退款】

用户可能会因产品质量、服务不满意等原因发起退款要求。设计师如遇用户在支付服务费用后要求退款的需求,应积极与用户协商,达成一致后安排退款,退款属于设计师与客户之间的行为,日晟不负责退款。如果设计师退款了,需要日晟配置用户不能使用此模板,则需要提供设计师ID,客户ID,退款模板名称,设计师退款截图,退款理由,发送至syj2120507@126.com。平台收取的技术服务费不受设计师退款影响。

第六章行为管理规范

第二十条【行为规范】

设计师在平台旺铺装修市场平台提供服务过程中,应遵守以下行为规范:

(一)提交或填写的所有入驻信息、材料应当真实、准确、有效,不得使用虚假资质或虚假信息进行入驻,入驻材料的任何变更(或失效)应自变更(或失效)之日起15日向平台旺铺装修市场平台报备(报备至邮箱:syj2120507@126.com);

(二)未经事先书面授权,不得通过虚假宣传等方式造成或可能造成客户对设计师与日晟关系产生混淆的行为,包括但不限于:以“日晟官方设计师”、“日晟合作设计师”、“日晟指定设计师”名义等相同或类似字样进行宣传推广;

(三)不得损害平台品牌和形象,直接或间接仿冒产品;

(四)服务过程中不得出现帐号提权、安装后门程序等危害系统安全的行为;

(五)服务过程中不得隐瞒其所发现的系统缺陷且恶意利用,应及时告知用户;

(六)不得辱骂、恐吓、威胁用户;

(七)未经用户或平台同意不得向用户发送服务推广信息,或通过任何方式对用户造成骚扰;

(八)不得对用户实施欺诈行为;

(九)设计师应积极对自身的产品进行更新升级,保证所提供的产品安全、可用、稳定;

(十)如产品有升级,设计师应及时同步更新到平台旺铺装修市场;

(十一)当发生投诉时,设计师应积极配合平台旺铺装修市场进行调查及取证工作,并在30分钟内响应,不得:

1、假冒客户致电,表示撤销投诉;

2、客户投诉后,虚构事实,隐瞒实情,阻碍平台正常调查;

3、包括但不限于以上列出的行为。

(十二)当设计师提供的产品因为版权问题(包括平台接到投诉或有合理理由判断的情况),被版权所有方追责,设计师应采取有效措施停止侵权:

1、下架侵权产品;

2、为已使用该产品的用户,提供替代产品或其他解决方案,并负责为用户提供在此过程中所需要的数据迁移工作及承担其他相关服务及费用;

3、包括但不限于以上列出的行为。

第七章交易风险管理规范

第二十一条【交易风险管理】

平台旺铺装修市场将利用大数据技术等各类措施对设计师发布的产品进行多维度(设计师发布产品的服务承诺、产品定价、服务提供、举报投诉等)风险排查,全面地排查设计师是否即将发生危及平台旺铺装修市场交易秩序,侵害平台旺铺装修市场会员权益的交易风险。如平台旺铺装修市场根据其获取的有关可信线索和掌握相应证据以及各种不安要素因子,预判设计师提供的产品存在不合理,并可能危及市场交易秩序、侵害会员权益的风险时,平台旺铺装修市场将对设计师发布产品执行下架处理,同时,平台旺铺装修市场会视风险程度和影响范围,对设计师进行清退并暂停市场结算支付处理。平台旺铺装修市场判断设计师即将发生危及平台旺铺装修市场交易秩序,侵害平台旺铺装修市场会员权益的交易风险现象,包括但不限于以下情形:

1、设计师账户实际控制人与注册登记人不一,涉嫌账户转让;

2、设计师账号或实际控制人的其他账号提供的产品或服务发生过违反经营管理规则的行为;

3、设计师提供的产品或服务设置明显不合理的低价,与承诺的服务不相符合或可能存在盗版侵权的;

4、设计师账户的大量资金异常转移;

5、设计师多次失联,或未及时整改违规问题;

6、设计师有丧失或可能丧失履约能力的其他情形。

第八章违规处理规范

第二十二条【违规情形与处理】

设计师出现违规情形后,平台旺铺装修市场按照附件一《平台旺铺装修市场设计师违规情形处理一览表》,依据相应的违规情形认定和处理流程,进行相应的处理。

第二十三条【节点处理】

平台旺铺装修市场对设计师进行独立的违规处理,处理的方式有如下措施:

1、产品下架:指店铺及产品在一定期间内无法在平台旺铺装修市场展现,但不影响已订购该产品的用户正常使用;

2、清退:设计师违规极其严重,下架其名下所有产品,设计师清退。

3、依据法律法规政策、协议条款及管理规范的规定,平台有权采取的其他措施,包括但不限于展现方式降权等、违规通报、限制活动报名等。

第九章责任认定和处理流程规范

1、平台的服务部反馈客户投诉(客户不满、抱怨等均视为投诉),设计师存在违规行为的,均适用于本制度规定的投诉处理条款。同时由设计师引发的客户投诉,平台有权要求设计师及时解决客户问题。

2、在知悉设计师存在疑似违规行为后,平台将以系统通知、电子邮件等形式告知设计师,设计师应在收到平台通知之日起1个工作日内提供书面回复(如认为违规行为不成立,设计师还应在收到甲方通知之日起3个工作日内提供相应证明)。如设计师未能在限定的期间内提供书面回复,或虽提出异议但未提供充足证明,视为设计师未能按时提出异议,违规行为成立。平台有权依据了解到的相关事实及设计师书面回复内容(如有)依据相关规则和规范进行独立判断,并以系统通知、电子邮件等形式将责任认定结果告知设计师;设计师方违规行为事实清楚,则平台可直接作出责任认定并将认定结果告知设计师。

3、如因设计师违规造成平台客户或其它第三方相应损失的,设计师需负责解决相应问题并承担由此可能产生的费用。

第十章退出管理规范

第二十四条【主动退出】

设计师有权根据自身的实际经营情况,申请退出平台旺铺装修市场,经平台审核通过后设计师退出平台旺铺装修市场;平台旺铺装修市场小二每周处理一次,处理时间为每周四晚,设计师填写设计师ID,支付宝姓名,支付宝账号,退出原因,发送至syj2120507@126.com,要求没有服务中的订单。

第二十五条【清退】

设计师如出现以下任一情形,平台有权立即将其清退出平台旺铺装修市场:

1、设计师出现上文【违规处理】里所列的应被清退的情形;

2、设计师因违反日晟集团其他平台的相关规范,被日晟集团其他平台清退的。

3、其他平台认定设计师违规情形严重的行为;

第二十六条【退出再申请】

设计师主动退出平台旺铺装修市场的,自退出之日起须间隔一年以上方可再次提交入驻申请;设计师被平台清退出平台旺铺装修市场的,**不得重新入驻。

第二十七条【退出后业务处理】

设计师退出时,对其与用户之间已经达成的交易,按如下方式处理:

(一)购买设计师产品的用户,相应服务尚未提供的,设计师应及时向用户退款尚未服务部分对应款项;相应服务已提供的部分,设计师应积极与用户协商处理。

(二)设计师退出后,其售出的平台旺铺装修市场产品的相关售后服务,均由设计师自行与用户协商提供。

第十一章附则

第二十五条本规范将于2022年2月24日正式生效。

第二十六条平台旺铺装修市场设计师行为,发生在本规范生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则;发生在本规范生效之日或修订之日以后的,适用本规范。

第二十七条平台有权根据市场环境、合作商合作体系发展状况等因素对本管理规范做相应的修订,并以市场公告等方式提前通知设计师,修订后的内容于通知指定日期生效。

附件:平台旺铺装修市场设计师违规情形处理一览表

违规类型

违规内容

处理措施

违反入驻规则

使用虚假资质或虚假信息进行入驻平台旺铺装修市场;

清退

违反行为规范

设计师通过以任何方式向运营小二提供财物、消费、款待或商业机会等以谋取或意图谋取利益的行为;

清退

提供平台旺铺装修市场禁止的服务产品或通过其他方式向用户收取费用

产品下架7个工作日

擅自出售、转让、向任何第三方泄露,或以其他方式违规使用平台的经营信息和运营数据,及/或用户的个人信息和相关数据的;

清退

违反产品发布/

上架规范

未经平台或其关联公司授权,设计师在其服务标识、服务标题、服务简介、服务详情、图片或其他页面服务中使用“日晟”、“日晟平台”或其他平台及其关联公司的名称、或品牌的附属标志及图案的任何变体、缩写或拼写;或通过虚假宣传等方式造成或可能造成客户对设计师与日晟关系产生混淆的行为,包括但不限于:以“日晟官方设计师”、“日晟合作设计师”、“日晟指定设计师”名义等相同或类似字样进行宣传推广;

产品下架(直至整顿修改完成)

由于上架的工具名称、图片(logo)、简介、价格、详情描述等工具要素之间无法互相匹配或其他原因,对用户实施欺诈行为引起用户投诉,对用户造成损失的;

清退

设计师在开发过程中出现帐号提权、安装后门程序等危害系统安全的行为;

清退

上架的模板含有木马、黑客程序等有损网络安全的;

上架的模板可能套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、支付宝账号等个人隐私或者企业未公开商业信息的;

模板/设计服务信息及详情中违反广告法的相关规定

产品下架(直至整顿修改完成)

模板等侵犯第三方知识产权或其他合法权利的;

产品下架15个工作日

服务产品违规

(模板抄袭/盗版)

轻度抄袭:模板有2个及以上模块跟其他设计师模板相同或雷同

产品下架

重度抄袭:

1)模板设计布局抄袭:80%以上模板布局、设计相似。

2)代码抄袭:90%以上相似、代码顺序都不变。

3)有4个以上模块跟其他设计师模板相同或雷同;

清退

服务产品违规

(模板重复铺货)

轻度重复铺货:

1)整体布局雷同:其中有3个或3个以上模块设计/功能作用/摆放位置相同或雷同。其中:只要有1个模块设计相同或雷同;

2)整体布局不同:有3个以上(不包括3个)模块设计相同或雷同;

重复铺货模板下架

严重重复铺货:

1)整体布局不同:有6个以上(不包括6个)模块设计相同或雷同;

2)整体设计有80%以上的雷同相似,即模块设计基本相同;

3)上传2套及以上设计相同、背景颜色不同的模板;

4)大小号重复铺货。

重复铺货模板下架且

暂停6个月新品模板上架

服务产品销售

(虚假交易)

设计师自己注册、利用多个马甲小号、操纵其他账号(如炒作团伙账号、亲朋好友账号、其他公司账号等)来购买自己发布的商品从而提高商品销量

视情节严重程度:

模板下架处理/

暂停设计师新品模板上架/

清退

设计师与其他设计师、朋友、同学、家人等进行互买互卖

设计师利用第三方炒作团伙或通过与他人协议交换购买的方式提高产品销量

设计师通过将线下已完成的交易进行线上走账的方式交易提高产品销量

设计师通过变更产品页面信息,或大幅度修改产品价格等违规手段提高商品销量

其他利用不正当方式提高产品销量和/或设计师评分、产品评分的行为

服务产品销售

(不正当竞争)

设计师以恶意评价、恶意投诉或恶意诋毁等方式进行不正当竞争;

暂停4周新品模板上架

在设计师主页、模板设计和详情描述中内嵌平台网以外的链接,引导用户在平台旺铺装修市场频道外进行交易。

清退

服务产品销售

(客户服务违规)

辱骂、恐吓、威胁用户的行为,及其它服务态度问题

暂停4周新品模板上架

近1天(法定工作日)内客服平台在线时长<1小时

市场通告预警

(页面公告、设计师群内通知)

客服平台在线时长小于承诺的7*8小时(近7天内在线市场小于56小时);或法定工作日内,客服平台、售后邮件、电话在约定的服务时间内(2小时)未能提供实时服务,导致用户投诉或者被平台旺铺装修市场抽查发现的

暂停4周新品模板上架

当接到投诉时,假冒用户向平台表示撤销投诉;

产品下架7个工作日

当接到投诉时,虚构事实,隐瞒实情,阻碍平台正常调查;

产品下架15个工作日

交易风险管理措施

经合理判断,平台旺铺装修市场认定设计师即将发生危及平台旺铺装修市场交易秩序,侵害平台旺铺装修市场会员权益的交易风险;

产品下架;同时,平台旺铺装修市场会视风险程度和影响范围,对设计师进行清退

注:

1、未在本表列举范围内的违规情形,平台依据管理规范所确定的原则进行相应的处理。

2、平台有权视违规行为的恶劣程度、影响范围、后果大小等,在本表基础上叠加适用其他必要的处理措施。

3、如设计师相应违规行为同时违反《日晟中国网站规则》及其细则等其他规则的,还应按照对应规则要求进行处理。


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